Сайт должен работать стабильно, быстро и без лишних проблем. Посетители заходят на него в любое время: днём, ночью, в выходные и праздники. Если сайт недоступен, на нём устарели контакты, не работает форма заявки или сломалась страница — бизнес может терять обращения и клиентов.
Техническая поддержка сайта — это регулярное сопровождение ресурса после запуска. Мы помогаем следить за работоспособностью сайта, выполнять небольшие правки, обновлять информацию, делать резервные копии, размещать материалы, контролировать доступность и решать текущие технические вопросы.
Для многих компаний техническая поддержка сайта удобнее, чем поиск отдельного специалиста под каждую мелкую задачу. Не нужно каждый раз вспоминать, где лежат доступы, кому написать, как зайти в админ-панель и что именно нужно нажать. У Вас есть специалист, к которому можно обратиться по текущим вопросам, связанным с сайтом.
Техническое сопровождение особенно полезно, если сайт уже работает, но у Вас нет времени самостоятельно заниматься его обслуживанием. Нужно изменить телефон в шапке, добавить страницу, обновить цены, разместить новость, добавить товар, установить код Яндекс Метрики, проверить форму обратной связи, сделать резервную копию или проконсультироваться перед обновлением CMS — все эти задачи можно решать в рамках поддержки.
Команда WEB-161 оказывает услуги по технической поддержке сайтов, корпоративных ресурсов и интернет-магазинов.
Мы сопровождаем сайты, которые разработали сами, а также можем взять на обслуживание уже существующий сайт после предварительной проверки. Чаще всего работаем с сайтами на WordPress, PrestaShop и другими CMS, если структура сайта позволяет выполнять необходимые задачи.
В рамках технической поддержки сайта может выполняться:
- Контроль доступности сайта.
- Резервное копирование файлов и базы данных.
- Восстановление сайта из резервной копии при необходимости.
- Обновление CMS, плагинов и модулей после оценки рисков.
- Размещение и изменение текстовой информации.
- Добавление новых страниц и разделов.
- Добавление и редактирование товаров в интернет-магазине.
- Обновление цен, контактов, реквизитов и условий работы.
- Размещение изображений, файлов, таблиц и документов.
- Установка кодов Яндекс Метрики, пикселей и других простых скриптов.
- Проверка и настройка форм обратной связи.
- Установка капчи и базовая защита форм от спама.
- Исправление небольших ошибок на сайте.
- Общение с хостинг-провайдером по техническим вопросам.
- Контроль срока оплаты домена и хостинга.
- Консультации по работе сайта и админ-панели.
- Проверка сайта после обновлений.
- Подготовка рекомендаций по улучшению сайта.
Техническая поддержка сайта — это своего рода «специалист в аренду» на согласованное количество часов в месяц. В рамках этих часов мы выполняем текущие задачи по сайту, консультируем, помогаем с обновлениями и берём на себя рутинные технические операции.
Такой формат удобен, если задачи появляются регулярно, но держать отдельного сотрудника нецелесообразно. Вы оплачиваете не полноценную ставку специалиста, а необходимый объём обслуживания сайта.
Важно понимать: техническая поддержка не заменяет разработку нового функционала. В рамках поддержки выполняются небольшие и текущие работы: обновить информацию, добавить материал, поправить страницу, проверить форму, сделать бэкап, разместить код, устранить несложную ошибку.
Сложные задачи оцениваются отдельно. К ним относятся разработка новых модулей, изменение логики работы сайта, интеграции с внешними сервисами, редизайн, создание личных кабинетов, калькуляторов, фильтров, сложных форм, обменов с 1С и другие работы, требующие отдельного проектирования и программирования.
Мы стараемся заранее разделять текущие задачи и полноценные доработки, чтобы не было недопонимания. Если задача укладывается в рамки технической поддержки — выполняем её по абонентскому обслуживанию. Если задача выходит за рамки — оцениваем отдельно и согласуем стоимость до начала работ.
Отдельное внимание уделяем резервным копиям. Бэкап — один из самых надёжных способов защититься от потери сайта при ошибке, сбое на хостинге, неудачном обновлении или заражении. Мы можем настроить регулярное резервное копирование и хранить копии сайта, чтобы при необходимости было из чего восстановить рабочую версию.
Обновления CMS, плагинов и модулей выполняются аккуратно. Мы не нажимаем кнопку «обновить» без понимания последствий. Перед обновлением важно оценить версию CMS, совместимость темы, плагинов, модулей, PHP и хостинга. При необходимости сначала делается резервная копия, а после обновления проверяется работа основных страниц и функций сайта.
Для интернет-магазинов техническая поддержка особенно важна. Нужно следить за карточками товаров, ценами, наличием, формами заказа, уведомлениями, корзиной, страницами доставки и оплаты. Даже небольшая ошибка может помешать клиенту оформить заказ.
Для корпоративных сайтов поддержка помогает сохранять актуальность информации: контакты, услуги, цены, новости, сертификаты, документы, примеры работ и акции. Сайт не должен выглядеть заброшенным — он должен показывать, что компания работает и готова принимать обращения.
Техническая поддержка сайта подходит, если:
- сайт уже работает, но его нужно регулярно обновлять;
- нет штатного специалиста для обслуживания сайта;
- нужно периодически добавлять товары, страницы или новости;
- требуется контроль домена, хостинга и резервных копий;
- нужно быстро вносить небольшие изменения;
- сайт был разработан давно и требует аккуратного сопровождения;
- Вы не хотите самостоятельно разбираться в админ-панели;
- после запуска сайта нужен человек, который «держит его в порядке»;
- параллельно ведётся SEO-продвижение и нужны регулярные правки;
- важно, чтобы технические вопросы решались в одном месте.
Заказав техническую поддержку сайта в WEB-161, Вы получаете не просто исполнителя на разовые правки, а постоянного технического помощника по сайту. Мы знаем структуру проекта, храним необходимые доступы, понимаем историю изменений и можем быстрее решать текущие задачи.
Если Вам нужна регулярная поддержка сайта, обслуживание интернет-магазина или техническое сопровождение после разработки — свяжитесь с нами. Мы посмотрим сайт, оценим его состояние и предложим подходящий формат поддержки.
Что входит в техническую поддержку сайта
В рамках технической поддержки мы берём на себя регулярные небольшие задачи, которые нужны для нормальной работы сайта:
- обновление информации на страницах;
- добавление товаров, новостей, статей и документов;
- изменение контактов, телефонов, реквизитов и графика работы;
- размещение кодов аналитики и простых скриптов;
- проверка форм заявок и обратной связи;
- установка капчи и базовая защита от спама;
- создание резервных копий;
- контроль домена и хостинга;
- консультации по работе сайта;
- небольшие технические исправления;
- взаимодействие с хостинг-провайдером;
- проверка сайта после обновлений.
Это те задачи, которые часто не требуют отдельного проекта, но постоянно возникают в процессе работы сайта.
Что не входит в техническую поддержку
Техническая поддержка не включает сложную разработку и расширение функционала сайта.
Отдельно оцениваются:
- разработка новых модулей и плагинов;
- изменение логики работы сайта;
- интеграции с 1С, CRM, платёжными системами и внешними сервисами;
- создание личных кабинетов;
- разработка калькуляторов, фильтров, конфигураторов и сложных форм;
- редизайн сайта или отдельных разделов;
- перенос сайта на другую CMS;
- глубокая оптимизация скорости;
- сложное восстановление после взлома;
- масштабная переработка структуры сайта;
SEO-продвижение и написание больших объёмов текстов, если они не входят в выбранный тариф.
Такие задачи можно выполнить, но они рассчитываются отдельно после оценки объёма работ.